Política de Privacidad

Esta política explica qué recoge este sitio web y qué hacemos con ello.

Cubre únicamente el sitio web. La información que nos da como paciente — su expediente, sus citas, todo lo que hable con un clínico — es información de salud protegida por HIPAA y está cubierta por nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad, no por esta página.

Qué recogemos

Cuando nos envía un mensaje. El formulario de nuestra página de contacto pide su nombre, número de teléfono, correo electrónico y lo que usted decida escribir. Eso es todo. Lo usamos para responderle. No lo usamos para marketing. El formulario es para consultas generales, así que por favor no envíe por ahí detalles médicos, síntomas ni información de pacientes — mejor llámenos. También usamos una verificación antirrobots de Cloudflare en el formulario para frenar el spam automatizado.

Cuando usa el chat en vivo. Nuestro chat está apagado hasta que usted lo pida. Abrir la página no carga nada del proveedor de chat — ni script, ni cookie, ni conexión — así que si nunca presiona Iniciar chat, ellos nunca se enteran de que usted estuvo aquí.

Una vez que lo presiona, la conversación la maneja tawk.to, un proveedor externo de chat en vivo. A partir de ese momento ellos reciben lo que usted escribe, un identificador de visitante generado al azar, su ubicación aproximada según su dirección IP (país y estado, que es como se muestra el aviso de consentimiento correcto), las páginas que mira mientras el chat está abierto, e información básica del navegador y del dispositivo. Si nos escribe fuera del horario de atención, el formulario de mensajes pide su nombre y correo electrónico para poder responderle. Antes de que el chat se abra le pedimos su consentimiento, y usted puede rechazarlo.

El chat en vivo no es un canal seguro para información de salud. Es para preguntas generales: horarios, cómo llegar, seguros, en qué consiste un servicio. Por favor no envíe por ahí detalles médicos, síntomas ni información de pacientes.

Cuando simplemente nos visita. Nuestro proveedor de alojamiento registra información técnica habitual de cada solicitud: dirección IP, navegador, la página solicitada y la hora. Es estándar en cualquier sitio web y sirve para mantenerlo funcionando y seguro.

Analítica. Usamos Cloudflare Web Analytics, que cuenta visitas sin cookies y sin seguirle entre sitios. También usamos Google Analytics 4 para entender qué páginas resultan útiles — pero solo si usted lo acepta en el aviso que aparece en su primera visita, y nunca en nuestras páginas de contacto o de citas. Si lo rechaza, o ignora el aviso, Google Analytics no se carga.

Reporte de errores. Usamos Sentry para enterarnos cuando una página falla y poder arreglarla.

Qué no hacemos

Queremos ser específicos, porque muchas políticas de privacidad dicen lo contrario por defecto:

• Nada de publicidad. Sin redes publicitarias, sin cookies de publicidad, sin Google DoubleClick, sin remarketing, sin píxeles de Meta ni de TikTok. No tenemos socios publicitarios.
• No vendemos ni alquilamos su información. A nadie, por ningún precio.
• Sin grabación de sesión. Nada en este sitio reproduce sus movimientos de ratón ni sus teclas.
• Sin cuentas. No hay nada que registrar ni contraseña que guardar.
• Nada de chat hasta que usted lo pida. El proveedor de chat no recibe absolutamente nada hasta que usted presiona Iniciar chat. Nuestro enlace de WhatsApp también es un enlace común: al tocarlo se abre WhatsApp, y aquí no se ejecuta nada.
• Sin chatbot. Le responde una persona de nuestro equipo, o no le responde nadie y usted recibe un formulario de mensaje. En este sitio no hay respuestas automatizadas ni de inteligencia artificial.

A quién llega su información

• A nuestro propio equipo, para poder responderle.
• A Cloudflare, que aloja el sitio web y lo entrega a su navegador.
• A tawk.to, que provee el chat en vivo — y solo una vez que usted haya iniciado un chat.
• A Google Analytics, solo si aceptó la analítica, y nunca en las páginas de contacto o de citas.
• A Sentry, si una página falla.

También podemos divulgar información si la ley lo exige.

Cookies

Por defecto el sitio guarda una sola cosa en su navegador: el registro de si aceptó o rechazó la analítica, para no volver a preguntarle. Si acepta la analítica, Google Analytics coloca sus propias cookies.

Si inicia un chat en vivo, tawk.to coloca sus propios elementos para que la conversación funcione y se mantenga continua mientras usted navega entre páginas. Incluyen un identificador de visitante que dura unos seis meses y elementos de corta duración que mantienen el chat conectado entre pestañas. Nosotros también registramos en su propio navegador que abrió el chat, para que pueda reabrirse mientras recorre el sitio; eso se borra al cerrar la pestaña.

Puede borrar todo esto cuando quiera desde la configuración de su navegador.

Menores

Este sitio web no está dirigido a menores y no recogemos a sabiendas información de un menor a través de él. Padres, madres y tutores sí usan este sitio para preguntar por la atención de sus hijos, y un mensaje enviado en nombre de un menor nos llega igual que cualquier otro mensaje. Si cree que un menor nos ha enviado información por este sitio web, contáctenos y la eliminaremos.

Sus opciones

Puede rechazar la analítica, rechazar el aviso de consentimiento del chat, navegar sin enviar nada, o contactarnos por teléfono en lugar de usar el formulario o el chat. Para saber qué tenemos sobre usted, corregirlo o pedir que lo eliminemos, contáctenos con los datos de abajo y le responderemos en un plazo de 30 días.

Los derechos sobre su expediente de salud — a diferencia de este sitio web — están detallados en nuestro Aviso de Prácticas de Privacidad.

Cambios

Si cambiamos esta política, cambiaremos la fecha que aparece al principio de esta página.

Contacto

Oasis Mental Health Center 5901 NW 183rd St, Ste 264, Hialeah, FL 33015 (786) 418-9790 · info@oasismentalhealthcenter.com